“你好，請問你對我所開展微笑服務(wù)滿意嗎？對我所各項服務(wù)還有那些意見和建議”。近段時間，在懷寧縣婦幼保健所接受服務(wù)的群眾，經(jīng)常能遇到該所工作人員開展類似的問卷調(diào)查。為進(jìn)一步打造婦幼保健服務(wù)品牌，提升婦幼衛(wèi)生文化內(nèi)涵建設(shè)，懷寧縣婦幼保健所自11月份開始開展“微笑服務(wù)月”活動，結(jié)合該項活動的實施，該所積極納言獻(xiàn)策謀求發(fā)展，通過設(shè)立意見箱、公布服務(wù)電話、組織工作人員深入一線科室與服務(wù)對象進(jìn)行面對面溝通交流和開展問卷調(diào)查的方式，征求單位亟待改進(jìn)的服務(wù)項目、就醫(yī)環(huán)境等合理化建議�；顒娱_展以來，該所共開展問卷調(diào)查200份，征集到群眾建議和意見48件，落實合理化建議5件，對暫時不具備條件整改的或不必整改的建議和意見，逐一通過電話回訪的方式向群眾進(jìn)行了答復(fù)和解釋。通過系列活動的開展，進(jìn)一步拉近了與服務(wù)對象間的距離，提升了服務(wù)質(zhì)量，問卷調(diào)查結(jié)果也表明群眾對該所開展“微笑服務(wù)”活動滿意度達(dá)到了100%，活動取得了明顯成效。 |
