“來到保健所，眼見充滿溫馨的微笑，耳聽親切的問候,感受規(guī)范的服務，我們覺得很暖心”。11月3日，在懷寧縣婦幼保健所預防接種室，面對工作人員的問卷調查，有服務對象如此說。
為進一步轉變作風、優(yōu)化服務、提升形象，2014年11月，該所以落實婦幼健康服務年活動為契機，以“今天你微笑了嗎”為主題，組織全體職工開展“微笑服務月”活動，積極營造熱情主動、服務至上的活動氛圍。
活動開展伊始，該所一是全力營造濃厚活動氛圍。通過設立微笑服務電子屏、宣傳欄、展示牌等形式，廣泛宣傳“微笑服務月”活動。二是認真開展專業(yè)服務培訓。安排有經(jīng)驗的醫(yī)護人員對職工進行文明用語、禮節(jié)禮貌、服務規(guī)范、服務禁語等方面的培訓，讓全體職工深刻領會微笑服務的真諦。三是積極加強與服務對象溝通。通過設立意見箱、服務電話、問卷調查等，進一步完善與患者的溝通聯(lián)系平臺，認真收集服務對象及家屬的意見建議，及時進行整改落實，并將整改結果反饋給服務對象。四是有序開展“微笑服務”評比。組織職能科室采取定期檢查、隨機暗訪等方式，開展微笑服務科室及微笑服務個人評比，努力通過評比活動的開展，營造人人爭當微笑服務明星的氛圍。 |
